Pojačan odgovor na krizu: snažan poticaj za zaštitu potrošača ove zime

Kako zima odmiče, sve veći broj ljudi diljem EU-a teško plaća svoje račune za energiju. Potrebno je daljnje hitno djelovanje kako bi im se pružila potpora. Imajući to na umu i uz potporu Europske komisije, ključni dionici koji predstavljaju potrošače i energetski sektor – Europska organizacija za zaštitu potrošača, Vijeće europskih energetskih regulatora, Eurelectric, Eurogas, Europski trgovci energijom i udruženja europskih operatora distribucijskih sustava – obvezali su se danas u izjavi potaknuti provedbu zajedničkih načela i odmah primjenjivih mjera za pomoć potrošačima tijekom ove zime. To su odgode plaćanja računa, zaštita od isključenja, obeshrabrujuće jednostrano prebacivanje ugovora tijekom zime i pristup transparentnim, jasnim informacijama u pogledu sastava računa i savjeti o tome kako optimizirati potrošnju energije.

Izjavila povjerenica EU za energetiku Kadri Simson

"Mnogi Europljani teško plaćaju svoje račune za struju i moramo osigurati da nitko ne ostane na hladnoći ove zime. Za to je potrebno usklađenije djelovanje dobavljača energije, nacionalnih regulatora, operatora sustava i organizacija potrošača kako bi se riješio utjecaj energetske krize nastale u okrutnom ratu Rusije protiv Ukrajine."

Povjerenik EU za pravosuđe Didier Reynders dodao je

"U energetskom sektoru utvrđen je niz nepoštenih praksi, uključujući neopravdano povećanje cijena, agresivno oglašavanje i neopravdan pritisak na promjenu pružatelja usluga. Na svima nama je da se pozabavimo takvim praksama i surađujemo na tim pitanjima kako bismo zaštitili potrošače u EU-u. Snažno potičem nacionalne članice da učinkovito provedu mjere o kojima se danas raspravlja."

Deklaracijom se dodatno povećavaju tekući politički napori od  paketa instrumenata za djelovanje i potporu objavljenog u listopadu 2021. koji se provodi na razini EU-a te na nacionalnoj i regionalnoj razini kako bi se pružila potpora u svjetlu visokih i rastućih cijena energije. Osim neosporne važnosti solidarnosti, temelji se na prepoznatoj potrebi za pružanjem ciljane potpore smanjenju potražnje za energijom, stvaranju stabilnih tržišnih uvjeta za potrošače i dobavljače te pružanju strukturirane pomoći onima kojima je pomoć najpotrebnija.

Deklaracija pokazuje predanost daljnjem jačanju zaštite potrošača ove zime, nadovezujući se na neke nacionalne prakse. U njemu se također priznaju izazovi s kojima se sami dobavljači suočavaju u trenutačnom kontekstu, posebno oni manji.

Dogovorene mjere su 

odgode računa pomoću planova plaćanja na temelju jasnih kriterija i uvjeta

obveza da se ne isključe posebno ranjivi

obeshrabriti dobavljače od jednostranih izmjena ugovora o fiksnim cijenama

jasne, transparentne informacije za potrošače energije o sastavu računa, primjenjivim strukturama, pravima potrošača i potpori dostupnima u slučaju poteškoća u plaćanju

Centar za mirenje "MEDIJATOR" biti će na pomoć potrošačima i trgovcima  javne  usluge koje se pružaju potrošačima  ( sektor Električna energija i voda, opskrba plinom...) u rješavanju sporova proizašlih u ovom sektoru.

Potpisnici će razmotriti provedene mjere u veljači 2023. i krajem travnja 2023.

Komisija koordinira aktivnosti s državama članicama putem Mreže za suradnju u području zaštite potrošača.

Pojačan odgovor na krizu: snažan poticaj za zaštitu potrošača ove zime (europa.eu)

https://energy.ec.europa.eu/declaration-enhanced-consumer-protection-winter_en